Hier haben alle Kunden die Möglichkeit, sich über Fehler, Probleme oder andere Unzulänglichkeiten im Zertifizierungsverfahren zu beschweren. Auch der Missbrauch von Zertifikaten und Zertifizierungszeichen kann an dieser Stelle gemeldet werden. Beschwerden werden spätestens innerhalb von 4 Wochen bearbeitet. In jedem Fall erhält der Beschwerdeführer eine Eingangsbestätigung und nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens einen Bescheid. Es können nur namentliche, nicht jedoch anonyme Beschwerden, behandelt werden.